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【執行役員紹介】リクルートAirレジ営業責任者がfavyへジョインし実現したい世界とは

2018/07/02 メンバー紹介

はじめまして!2018年7月よりCSO(Chief Sales Officer)としてfavyへ参画しました、佐藤です。favyが創業3周年を迎え、第4期目へ突入する節目でジョイン出来ることを大変光栄に思うと共に、身の引き締まる思いでいっぱいです。 今後組織を拡大し、事業を成長させるために、どういったチームを創っていきたいのか、そしてどういう人にfavyに来ていただきたのかを、入社の抱負としてお話させていただきます。

favyで果たすべきミッション

私は営業責任者として、顧客接点部門の全てを担当します。なので、果たすべきミッションは一言で表すと「顧客満足度を高め売上・利益を伸ばすこと」です。 現在favyではコンタクトセンター・ストアパートナー(営業)の2つのチームが顧客接点のメインを担っていますが、この1年でエリア営業・チェーン営業・メーカー営業・代理店渉外・リードアライアンス・インサイドセールス・CC(コンタクトセンター)・CS&CX(カスタマーサクセス&カスタマーエクスペリエンス)・営業企画&推進・支社部門(エリア展開)・部門人事(採用・育成など)の11部門まで大きくしようと思っています。人数もいずれ1000人ぐらいになることを想定して、今から組織構築をしようと思っています。

前提として、SaaS型の営業は、①リード獲得②ナーチャリング③クロージング④カスタマーサクセス(チャーンレートの改善・LTV最大化)というフローになっていますが、現組織ではその一部分の役割しかありませんので、全てを作り、より効率的で効果的な顧客接点部門を作り上げます。なのでそれぞれの部門で0→1でチームを作れて、採用もできて、業務設計もでき、メンバー育成も出来る人が必要です。

favyの強みとは?

  1. デジタルマーケティングのプロ集団 →代表の高梨がデジタルマーケティングのコンサルを10年以上やっていて、社長を筆頭にマーケティングのプロフェッショナルが集まった会社です。本気で飲食業界を変えるために、食マーケティングの総合商社を目指しています。
  2. スピード→良いと思ったことはすぐにやる。ダメだったらすぐにやめる。1日も1時間も無駄にしません。ちょっといいですか?と5分会話し、決めたことはその日、その時からスタートし、翌日に持ち越した時点でNG。自立自走の会社なので、基本的に上司に許可はいらず、まずやってみてチャレンジすることが評価される環境です。
  3. 頭サボらない→「飲食店が簡単に潰れない世界」を創るためなら、行動指針である「favyらしさ」から外れていなければ、何をやっても良い。●●じゃないといけない、という制約がない。そのためfavyの商材でもMAツール忘年会ジャンボ歓送迎会ジャンボプレスリリースサポートクラウドファンディング支援など多種多様なサービスがリリースしています。
Article content
(favyのサービス紹介)

これまで何をやっていたか

大学時代はたまたま1回生のときに創業直後のドリコムに出会い、インターンに没頭。1年半強、プロジェクトマネージメント・経理・法務・財務などと、文系役割の営業以外は全て経験させてもらいました。
2回生から一応ゼミの代表とかしていたんですが、大学に行かなすぎて、佐藤は死んだんじゃないか。という噂が流れるほどでした。 新卒でリクルートに入社し、ホットペッパーでエリア営業から部署起ち上げ、マネージャーまで経験しました。ここまでで8年です。リクルートGM時代には通期MVPを獲得しました。

次に人事に異動になりで中途採用をメインに、育成・査定・組織やチャネルの企画を1年半。年間400人採用していた時に、残り4ヶ月で追加400人採用PRJのプロジェクトリーダーも担当し年間800人採用を実現。採用CMまで作りました。
同時に分社後のリクルートライフスタイルで新卒育成組織を2年連続で担当しました。 中途採用、育成組織を見ている時に、PLが見える仕事がしたい、新規事業を担当したい。と伝え、7つのプロダクト(Airレジ、Airウォレット、Airリザーブ、Airウェイト、ペットサロンボード、ショプリエ、リクルートかんたん支払い)の営業組織(営業・営業企画・営業推進)を半年で起ち上げ、多い時は5つか6つの役割兼務が付いていました。
最後は、Airレジに注力することになり、Airレジの国内セールスの責任者をしていて、リードアライアンス、インサイドセールス、パートナーセールス、物流・運用設計、開発が絡まない商品企画も部署として担当していました。

おしょう(リクルート出身のfavyゼネラルマネージャー)と出会ったとのも、このときです。 7つの新規事業の営業・営業推進の責任者になった年の2年目に80人の組織でGM・リーダー無しの状態だったので、そこにGMとして着任してもらい、1年3ヶ月ぐらい一緒に働きました。

favyへジョインする決め手は?

いくつかありますが、もともと、経営側で仕事がしたい。というのは、大学生になる時からありました。リクルートで働く中で、ビジネスマン人生の中で一度はIPOを経験したくなった。野球始めたら、甲子園目指すようなものと一緒の感覚です。
ドリコムに残らなかったことに後悔はないですが、あの時に経験できたはずのことを自分も経験してみたい。と思うようになったんですよ。

ただ、最後の方はリクルートを辞めるのが怖かった時期もあります。役割・権限・年収・世の中に与えられる影響力・そして優秀な仲間。それが叶えられていたし、家族いる中で、リスクが取れるのか。 本当にギリギリまで辞めるのかどうかを迷っていました。
しかし、チャレンジしても、うまく行かなくても、ある意味何もリスクは無いんだと思い、まずはリクルートを退職することを決めました。 そして、自分の役割として、会社を大きくする時に、一番ダイナミックで、ど真ん中で経験できる場所がどこか。という軸で、favyを選びました。

プライベートでは1児の父で、趣味はサーフィンとバスケ

大前提は、高梨社長に惹かれたこと、彼の歩んできた人生は、私が大学に行くか行かないかの判断をした時の選択出来なかった、歩めなかったもう一つの人生なんですよ。そんな彼と働きたい、そしてお互いスポーツが好きで、初めて出会った際に、いつかスポーツビジネスがしたいという話でも意気投合もしました。

今後の営業組織体制としての展望


この第4期目の年間で私の組織だけで100名は仲間を増やします。 特に9月末までに入社決定の方を大量に出し組織の大枠は作り上げます。数年後には会社も1000人を超えるはず。
ありえないスピードで会社を大きくして、早く「飲食店が簡単に潰れない世界」を創ります。
ストアパートナー部門だけで行くと、冒頭でお伝えした11部門の責任者クラスの採用が非常に重要です。
いま数名しかいませんが、11人揃ったらじゃが(※佐藤の愛称)チームのリーダーたちという意味で「じゃがジャパン11(イレブン)」みたいな呼称を創ろうと思っています(笑)。調子にのるなと指摘が入る気がするので、良い名称を募集します(笑) なので、11人の部門長の育成・採用が非常に重要です。 特にマネジメント経験者や法人・メーカー・広告営業経験者を歓迎します!もちろんマネージャーになりたい、という熱意のある方であれば未経験でもOKです。

どんな人と一緒に働きたいか

favyというバス(船)に一緒に乗りたいと思ってくれる人。

  • 「飲食店が簡単に潰れない世界を創る」為に、顧客満足度を高めて、会社を大きくしたい、ビジネスを前に進めたいと思ってくれる人
  • favyの仕事や環境、私の部署に、自分の好きが重なり「好きを仕事に」できる人
  • 心に熱さを秘めている人

これらのどれか1つでも当てはまる人、そんな人に来て欲しいです。 少しでも興味を持っていただけたら、是非一度オフィスに遊びに来てください。まずはカジュアルに私とお話しましょう。お待ちしています!
じゃがさんと一緒に働きたい!そんな方はこちらからエントリーお待ちしています!

-メンバー紹介
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